“收派件时，面对年轻人要干脆利落；对待上了岁数的老年人，要嘴甜手勤，陪他们聊聊天，顺手帮忙带个垃圾。”闫可鹏今年37岁，是顺丰速运奥运村片区的一名快递员。从业12年来，他在快递行业实现快速成长。在第五届“朝阳工匠”选树活动2024年朝阳区快递员技能竞赛暨“安康杯”竞赛中，他与来自顺丰、邮政、中通、京东、德邦、圆通等公司的100名快递员同场竞技，以最高分获得“朝阳工匠”荣誉称号。

扎根一线 真心付出收获客户认可

在闫可鹏看来，工作中只要用心，就一定能赢得客户的认可。在他负责的服务片区里，有一家主营电脑的客户，每天都有大量电脑需要寄送，而每台电脑在发货前都需要重新安装系统。每当看到客户忙碌不堪时，闫可鹏总是主动上前帮忙装车、打包，并为客户解决各种快递相关的问题。凭借他热情周到且专业的服务，他赢得了越来越多客户的信任。

还有一次，片区内一位客户家中有喜事，需要给外地的亲戚朋友寄送糕点和糖果。由于邮寄物品种类繁多，客户希望快递员上门当面打包。闫可鹏了解需求后，精心准备了不同规格的包装箱，上门为客户提供服务。他根据不同物品的特点，选用合适的包装，并详细告知客户每件快递的费用及预计送达时间。事后，客户对闫可鹏的专业服务赞不绝口。

“在日常的收发件工作中，我们会遇到形形色色的人，也会碰到各种各样的事情。有的或许令人沮丧、无奈，但更多时候，我们感受到的是付出所带来的快乐与感动。”闫可鹏感慨道，“只要真心付出，就一定能换来客户的认可。那一刻，所有的辛苦都会很值得。”

勤学苦练 一举拿下“朝阳工匠”荣誉

闫可鹏深知，工作不仅需要苦干，更要巧干。在他看来，做好快递工作不能仅凭蛮力，理论知识的指导同样不可或缺。多年来，他始终坚持在实践中学习、在学习中实践，凭借过硬的专业技能，在2024年朝阳区总工会举办的第五届“朝阳工匠”选树活动中，他参加了朝阳区快递员技能竞赛暨“安康杯”竞赛，与来自邮政、中通、京东、德邦、圆通等多家公司的100名快递员同场竞技，最终脱颖而出，斩获第一名。“无论身处何种职业、何种岗位，只要把工作做精做细，就一定能赢得社会的认可，成为行业内的佼佼者。”这是闫可鹏12年职业生涯中最大的感悟。

成为专职师傅后，闫可鹏始终耐心地为新入职的快递员传道授业解惑。他引导新人聚焦客户需求，以热情和专业的服务赢得客户的满意。他常常对每一位新人强调：“做好快递工作，不仅要不怕苦、不怕累，更要用心用情，将每一个包裹送到满怀期待的收件人手中。”

闫可鹏坚信，只要大家齐心协力，在平凡的岗位上兢兢业业地完成自己的工作，快递行业就一定能更好地服务社会，为市民的生活带来更多的便利。

融入城市 通过自身力量反哺社区

如今，除去穿梭在楼宇和街头巷尾间忙碌于运输、配送等工作，闫可鹏还成为城市基层治理的积极参与者，通过自身力量反哺社区，帮助居民。

作为朝阳区的“小巷管家”，闫可鹏充分发挥快递员日常工作的便利性，将一些看似微不足道的事情做到极致。在他眼中，这些都是“举手之劳”——看到居民的单车倒在地上，他会顺手扶起；发现垃圾，他会随手捡起；遇到无法解决的问题，他会通过平台及时反映。

在送快递的过程中，闫可鹏尤其关注社区里的老年人。一次，他偶然听到同事打电话，了解到某小区的张阿姨在网上购物时填错了信息，而她的家人都不在身边，她自己又不会操作更改。闫可鹏二话不说，主动上门帮张阿姨解决了问题，并亲手将快递送到她手中。张阿姨拉着他的手，执意要写一封表扬信，但闫可鹏只是笑着摆手：“没事，这都是我应该做的。”

不仅如此，闫可鹏还积极为城市发展建言献策。在奥运村街道和来广营乡举办的专题座谈会、技能培训会以及环境清洁活动中，总能看到他的身影。他用自己的实际行动诠释着对城市的热爱和责任。

“能为首都城市建设贡献一份力量，这是我们应尽的义务。”闫可鹏说。展望未来，他表示，将继续深耕专业技能，积极参与街道和地区组织的各项活动，化身基层治理的“好帮手”，服务城市、服务居民，为首都的美好发展贡献自己的力量。

（劳动午报记者 刘欣欣 通讯员 张甜）