廊坊日报记者 滕雪叶 通讯员 赵培

 

“投递工作是一条平凡的路，只有以真诚、认真、负责的态度才能干得更好。”这是市邮政公司城区寄递事业部投递员崔壮经常说的一句话。他还给自己的工作提出要求，“做好投递服务工作就是要让用户百分百满意”。

 

崔壮负责的管道局九区居住着2400多户居民。崔壮来之前，投递员已经换了好几任，但都达不到用户的满意，直到崔壮开始负责该区域的投递工作，这种状况才得到改观。

 

“泡茶、摆棋、等小崔”成为小区居民午后必不可少的三件事，久而久之崔壮与小区居民结下了深厚的情谊。正是他始终如一的用心和优质服务，赢得了大家的信任和称赞，每当提起“小崔”，大家都竖起大拇指。

 

为达到用户的要求，保证投递准确率，他苦练技能，成为业务“小能手”。“我最佩服‘奖状哥’，报刊代码、订价，他都记得”“看他分报纸、信件是一种享受，就像自动化作业”“城里的边边角角，没有他找不到的，他就是我们的‘活地图’”。提到崔壮，身边的同事都对他赞不绝口。

 

工作以来，崔壮不放弃每一份邮件的投递，每当遇到“原址查无此人”“地址不清、不实”的疑难信件时，按规定可以退回收寄局，他却反复到社区和公安局户籍科，认真核对准确的地址和门牌，反复询问查找，直到再次妥投。在他手上，300多封无法投递邮件找到了“主人”。

 

唯有主动付出，才有丰硕的果实收获。崔壮在投递员队伍中还积极发挥示范引领作用，在每年的报刊大收订中，他研究出了一套提高工作效能的“秘诀”：提前跑遍各个机关企事业单位，开展“地毯式”宣传；在商家、学校征订畅销类报刊时，宣传校园自费订阅内容；企事业单位征订畅销类报刊时，宣传党报党刊订阅内容。崔壮说：“笨鸟要先飞，提前着手宣传，找准意向客户，等各类报刊征订开始时，我就不会手忙脚乱了。”

 

同时，为解决邮件错分问题，崔壮提议在城区寄递事业部内部实施作业模式改革。将城区寄递事业部10个揽投站点一频二频错分邮件，按照正确投递站点进行直封，趟车司机带回邮件处理中心，由各站点司机进行当面实物交接。通过作业模式的改变，提高了站点之间错分邮件的投递时限，减少了用户投诉。

 

在崔壮的带领下，广阳道投递班还成立了“邮政劳模志愿者服务队”。他们充分利用自身工作优势，积极践行志愿者服务精神，铺就了一条爱心邮路。服务队成立以来，组织开展了“全民阅读进社区”“流动报刊车免费阅读”“爱心帮扶”“爱心助力高考”等一系列志愿服务活动。

 

在快递一线工作13年，崔壮从一名投递员到城区寄递事业部的副总经理，用“有速度更有温度”的服务，赢得了大家的认可。“奋斗就是生活，人生惟有前进。”崔壮将此作为座右铭，他说：“无论我多大年纪，处于何种阶段，都要永葆干事创业的激情，只有不断前进，不断自我革新，才能突破自我，拥抱幸福。”