党建网讯（赵昌忠 王玉亮） 日前，山东省滨州市沾化区泊头镇成立信访帮办工作推进领导小组，组建了镇级信访帮办服务办公室和36个村级信访帮办服务点。通过区域划分，明确工作职责，实行“片区定案帮办”制度，实现了信访人、村级信访帮办员、镇级信访帮办员的“三级联动”。

　　泊头镇将村级网格员纳入信访帮办队伍，成立网格员培训中心，定期组织网格员学习相关信访知识，提升网格员的信访帮办能力和业务水平。同时，为激活信访帮办人员的工作积极性，泊头镇还开展了“人民满意信访帮办员”评星活动，对评选出的“星级信访帮办员”进行奖励。

　　“自信访事项帮办工作开展以来，全镇网上信访平台使用率同比增长97%，群众初访化解率达到了100%。”泊头镇党委副书记李冰说。

　　据了解，2020年以来，滨州市坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新推行信访帮办服务，着力解决信访群众“多次跑、多头跑、向上跑”的问题，积极主动收集转办信访问题，让群众“最多访一次”，努力实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的工作目标，有效抓实源头治理。自3月实施以来，全市计划增设6560名信访帮办员，覆盖全市4356个村。现已“零距离”帮助群众解决“烦心事”“糟心事”156余件，办结率达到100%。其中，化解各类矛盾纠纷及信访案件142余件，切实做到关口前移、全程帮办、贴心服务，变“等着群众上访”为“主动出击下访”，全力做好初信初访工作，有效化解各类社会矛盾，提高了辖区群众的获得感、幸福感、满意度。

　　（作者单位：山东省滨州市信访局）