中国物业管理协会（以下简称“中国物协”）秉承“务实 开放 服务 创新”的办会宗旨，强化自身建设，深化桥梁纽带作用，创新思路、真抓实干、锐意进取，着力提升服务能力，积极发挥服务国家、服务社会、服务群众、服务行业的职能作用，推动物业管理工作扎实开展，更好地满足人民群众的美好生活需要。凭借突出的服务成效、公信力及社会影响力，中国物协获4A级全国性社会团体。

加强基础工作 夯实社会服务基础

一直以来，中国物协着力加强和各地方协会的沟通与协作，努力做好全国性工作的统筹协调，切实为各地行业发展提供支持和帮助，做实事、求实效，为行业发展营造了良好的社会环境。

中国物协深入全国七大区域分别召开物业管理协会区域工作座谈会，与来自全国30多个省市自治区、170多家地方物业管理协会的近500名代表探讨为“好房子”提供好服务、党建引领物业管理融入基层治理、物业管理矛盾纠纷调解等工作，强化了中国物协与地方协会的协同联动机制、各区域协会间的合作机制，充分发挥新形势下行业协会职能作用，推动物业管理工作再上新台阶。

中国物协积极落实住房城乡建设领域民事纠纷“总对总”在线诉调对接机制，积极组织政策法规宣贯、调解员培训动员，推动诉调对接机制试点工作；开展住宅物业投诉纠纷成因探析及优化研究工作，通过纠纷溯源分析，为减少基层民事纠纷投诉数量、降低投诉处理整体社会成本、提高人民群众居住满意度提供了有价值的数据支持和参考建议。

加强理论研究 强化社会服务能力

中国物协根据新时代对行业提出的新要求，明确重点研究领域，动态关注行业与上下游产业、新经济之间的关系，整合行业多方研究力量，围绕基层治理、房屋安全管理、物业服务价格机制、生活服务、社区居家养老、老旧小区长效服务机制、充电设施建设与服务等热点难点问题开展深入研究，形成一系列研究成果，为推动物业管理行业发展筑牢根基，为政府部门、会员单位以及业界企业科学决策提供参考。

中国物协成功举办“好房子 好物业”论坛，深入探讨了行业如何参与建设好房子、提供好服务。嘉宾分享经验做法，内容丰富，有力推动行业参与建设好房子、提供好服务。

2024年中国物协组建《深入推进物业管理融入基层社会治理体系的创新研究》《住宅小区电动汽车充电设施建设与服务问题研究》两个重点课题组，深入全国各地组织开展调研、座谈等，形成相应的研究报告及政策建言，供行业主管部门决策参考。

承担社会责任 彰显物业管理社会价值

中国物协引导物业管理行业积极履行社会责任，彰显行业担当，树立行业新形象。引导物业服务企业强化党建引领、积极融入基层治理，通过参与社区党建联建和协调共建机制，充分发挥服务人民群众“最后一公里”的优势，在维护人民群众生命财产安全、持续改善人居环境、配合外卖骑手等新就业群体服务社区居民等方面做了大量卓有成效的工作，以务实行动不断满足人民对美好生活的需要。

中国物协通过中国国际物业管理产业博览会开设专题展区、论坛，以及开展调查研究和案例征集等方式，为社区居民开展各类多元服务，传播相关企业的新模式、新技术、新经验。在协会支持下，有条件的物业服务企业加强智慧物业服务能力建设，积极拓展物业服务范围，向养老托育、社区助餐、家政便民、以旧换新等各类多元服务领域延伸，更好满足居民多样化的生活服务需要，也为构建更加美好的城市生活环境贡献力量。

中国物协充分发挥舆论宣传作用，整合全行业新媒体资源和力量，围绕行业发展和协会工作，先后策划“加强物业管理 共建美好家园”“让垃圾分类成为低碳生活新时尚”“老旧小区改造 长效服务有方法”等选题，宣传行业对经济社会发展和人民美好生活的助力；宣传推广绿色物业管理发展理念，探索物业管理健康发展路径，引导全行业推广绿色物业管理模式，花大力气推进垃圾分类、中水利用等节能减排工作。（贾奉明）