发来求助信息的上海网友小孔，6年前患有忧郁症的小孔通过“阳光工程”心理互助论坛找到了黄艳，倾诉自己心里的忧伤。“那些年，如果不是姐姐你的耐心跟踪疏导，我的宝宝也不可能平安降生，我的家也不可能如此幸福……”如今，小孔再次打来电话，向黄艳求助。

　　电话里接纳倾听共情、视频里催眠减压冥想示范，一个多小时过去了，持有“国家二级心理咨询师”证书的黄艳终于让小孔紧张焦虑的情绪平静下来。3天后，小孔专门打电话：“姐姐，我如今成了爱人老家村民们心目中的‘热心人’了。”小孔不仅自己走出了充满忧郁、恐惧的心理阴影，而且整天忙碌着，引领家人参与村委会的抗“疫”行动。

　　面对这场来势汹汹的疫情，黄艳带领她的“火姐姐心理援助小组”及时与企业、乡镇对接，通过“张家港市社会心理服务中心”热线、视频等方式与社会各界人员和纳税人进行一场场“空中心灵对话”。她开设的“抗击疫情心理咨询援助”专线总是响个不停，“阳光工程心理”互助论坛、“阳光的火烈鸟”微信、QQ群也是信息不断，三个QQ群里的近2000名Q友每天都有很多人@她，有熟悉她的当地众多纳税人、医护人员和老百姓，也有千里之外的疑似患者和家属。

　　“抗‘疫’情，政府采取人员隔离、防止大规模传染的措施非常英明。但如隔离时间长、活动空间小，人们紧张、焦虑、愤怒、恐惧等不良情绪便会产生，这时候专业的心理疏导十分重要。我们可以通过在线一对一交流、引导观看相关影视、健康阅读、绘画和手工制作等，用有益的事引起当事人转移注意力。用当年中国人民抗击非典、击败禽流感等生动事实，引导人们树立坚定全民战疫必胜的信心。”2月15日，正在“阳光的火烈鸟”微信群忙碌回复网友问题的黄艳和笔者远程视频时充满信心。

　　“没有曾经深陷其中，我就没有办法体会那种无助和绝望！抗击疫情，社会上还有更多曾经的‘我’需要帮助！”黄艳目光坚定地说着，一脸阳光的她，丝毫看不出曾与抑郁症病魔抗争多年。原来，1996年，一场突如其来的变故席卷了黄艳原本幸福的家庭——父亲患上了急性白血病，从确诊到去世仅一个多月时间。父亲的逝世给黄艳和母亲的心理添上了一层阴霾。母亲被确诊为重度抑郁症，药物治疗后仍是整日目光呆滞，不言不语，像机器人一样没有情感起伏，而18岁的她也因此变得郁郁寡欢。在那段难熬的时光中，亲人的陪伴、税务局“党员妈妈”团队和领导的关爱、引导、无数陌生网友的鼓励，给予了黄艳极大的帮助。“这是我走过最艰难却又最温暖的路，而后涅槃重生！”

　　“在我最困难的时候，大家拉了我一把，现在我要借助好网络平台，帮助更多需要帮助的人，将爱心传递下去。”(供稿：国家税务总局机关党委)