近日，有媒体报道，陕西省安康市一市民用手机拍摄违规停车，和车主发生争执。在报警后，民警要求市民删掉所拍照片，言语粗暴，令人“心寒”。市民监督交通不文明行为，应该点赞；面对争执，民警应该依法持中。从调查看，民警过激的言辞让普通事件变成了执法事故，更需反思：面对监督，应该如何兼顾态度和行动？

　　凡事要讲求方式方法。以民警执法为例，因为现场争执，导致群众围观、交通拥堵，即便本意是希望尽快疏导交通，但如果用强制的而不是法治的、粗鄙的而不是文明的方式，不免会适得其反。可见，化解纠纷不能“简单、粗暴”，否则不仅问题解决不了，甚至可能激化矛盾。

　　面对群众监督，态度是首要的关键。不仅仅是警察出警一例，公职人员尤其是服务窗口、一线执法人员面对群众、面对纠纷、面对矛盾，能否耐心地讲解政策、文明地疏导情绪、不偏不倚地权衡利弊、设身处地地考虑实情，在很大程度上折射出面对群众监督的姿态。而不可否认的是，平和理性才容易达成共识，粗野不羁则会撕裂共识。

　　没有实际行动，态度再好，群众也不买账。近些年，党风政风得到持续改善，以前“门难进、脸难看、话难听、事难办”很少出现了，但也衍生出不干事、不作为的现象。笑脸迎人，态度好才能心情舒畅；可是，如果仅仅是态度不错而没有其他的，群众到头来“空手而归”，也不会更愉悦。说到底，真正检验好不好、对不对、行不行的标准，不是有没有说好话、说了多少好话，而是能不能以实际行动帮群众排忧解难。当然，从广泛意义上讲，这种实际行动也属于态度之列。

　　“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。”很多时候，目标和规划有了，但是落到实处时打了折扣。像建设“法治社会”，不能口号喊得震天响，执法人员却在不经意间破坏了法治氛围。遇到问题需要解决，只有真正把会上的、纸上的，变为实实在在的行动，政府才有公信力。总之，坚持以人民为中心，如何不让群众“别扭”、如何更有威信，还需从细节做起、从务实抓起，任重而道远。　　

　　（责任编辑：王碧薇）